购买时需要创建账户吗？
不需要账户。你可以以访客身份结账，并通过电子邮件收到 eSIM。
常见问题
在购买并激活旅行 eSIM 之前，先了解清楚答案。
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入门
为首次购买和访客结账提供快速答案。
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设备与激活
安装、激活并确认兼容性。
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覆盖与速度
旅行者最关心的网络质量问题。
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套餐与充值
如何选择、延长或替换你的套餐。
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区域套餐
适合长途旅行和跨境行程的多国套餐。
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用量与充值
如何查看用量并在到期前延长套餐。
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账单与支持
付款、退款，以及出问题时的帮助。
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兼容性
购买前先确认手机已准备好。
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入门
为首次购买和访客结账提供快速答案。
我的套餐什么时候开始？
套餐会在安装时或首次连接目的地网络时开始，具体取决于套餐说明。
我多久能收到 eSIM？
大多数订单会在大约 30 秒内送达。少数情况下，可能需要 30 到 45 分钟。
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设备与激活
安装、激活并确认兼容性。
我什么时候应该安装 eSIM？
请在出行前使用稳定 Wi‑Fi 安装。 查看我们的设置指南 ，了解完整步骤。
如何安装 eSIM？
结账后，扫描二维码或使用确认邮件中的一键安装链接。
我什么时候应该激活它？
请在抵达时或出发前不久激活，具体取决于套餐说明。
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覆盖与速度
旅行者最关心的网络质量问题。
我会连接到哪个网络？
套餐会连接到目的地可用的最佳本地或区域网络。
网速会快吗？
大多数旅行者都能获得不错的本地或区域性能，路由会针对目的地进行优化。
偏远地区也能用吗？
覆盖范围取决于目的地，但许多套餐在大城市之外也表现良好。
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套餐与充值
如何选择、延长或替换你的套餐。
我可以为家人或工作旅行购买多张 eSIM 吗？
可以。你可以为每位旅客或每台设备单独购买 eSIM。
我还能保留原来的号码吗？
可以。Akariq eSIM 套餐仅支持数据，因此你可以继续使用主 SIM 接打电话和收发短信。
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区域套餐
适合长途旅行和跨境行程的多国套餐。
可以购买区域套餐吗？
可以。我们为 33 个区域提供区域套餐。在首页搜索框输入区域名称，或查看 落地页上的区域版块 。
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用量与充值
如何查看用量并在到期前延长套餐。
之后可以充值吗？
可以。你会通过邮件收到一个在套餐过期前充值的链接。如果错过这个时间窗口，你也可以随时购买新的 eSIM 套餐。
如何查看我的用量？
你会通过邮件收到一个链接，可随时查看大致用量。
如果我的套餐过期会怎样？
请在到期前充值。如果错过时间窗口，你也可以随时购买新的 eSIM 套餐。
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账单与支持
付款、退款，以及出问题时的帮助。
支持哪些付款方式？
我们支持主流支付方式，包括借记卡、信用卡和其他常见结账选项。
如何联系支持？
发送邮件至 support@akariq.com 。
如果安装失败怎么办？
请联系支持，我们可以帮助排查问题，或在适当情况下重新发放 eSIM。
退款如何处理？
退款取决于激活状态和订单条件。支持团队会按个案审核。
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兼容性
购买前先确认手机已准备好。
如何确认我的手机是否兼容？
购买前请向你的手机运营商确认是否支持 eSIM 激活。你也可以查看我们的 兼容性页面 。
需要更换实体 SIM 卡吗？
不需要。eSIM 是完全数字化的，不需要更换实体 SIM 卡。
可以同时使用 eSIM 和我的普通 SIM 吗？
可以，很多手机都允许你保留主 SIM 继续接打电话和收发短信。