Dois-je créer un compte pour acheter ?
Aucun compte n’est requis. Vous pouvez commander en tant qu’invité et recevoir votre eSIM par e-mail.
Questions fréquentes
Des réponses claires avant d’acheter et d’activer votre eSIM de voyage.
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Pour commencer
Réponses rapides pour les premiers achats et le paiement en invité.
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Appareil et activation
Installer, activer et vérifier la compatibilité.
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Couverture et vitesse
Ce que les voyageurs veulent savoir sur la qualité du réseau.
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Forfaits et recharges
Comment choisir, prolonger ou remplacer votre forfait.
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Forfaits régionaux
Des forfaits multi-pays pour les longs voyages et les passages de frontières.
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Utilisation et recharges
Comment consulter la consommation et prolonger un forfait avant expiration.
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Paiement et support
Paiement, remboursements et aide en cas de problème.
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Compatibilité
Assurez-vous que votre téléphone est prêt avant d’acheter.
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Pour commencer
Réponses rapides pour les premiers achats et le paiement en invité.
Quand mon forfait commence-t-il ?
Votre forfait commence à l’installation ou à la première connexion réseau à destination, selon les instructions du forfait.
En combien de temps vais-je recevoir mon eSIM ?
La plupart des commandes sont livrées en une trentaine de secondes. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu’à 30 à 45 minutes.
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Appareil et activation
Installer, activer et vérifier la compatibilité.
Quand dois-je installer l’eSIM ?
Installez-la sur un Wi‑Fi stable avant de voyager. Lire notre guide d’installation pour suivre toutes les étapes.
Comment installer l’eSIM ?
Après le paiement, scannez le QR code ou utilisez le lien d’installation en un clic dans votre confirmation.
Quand dois-je l’activer ?
Activez-la à l’arrivée ou juste avant de partir, selon les instructions de votre forfait.
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Couverture et vitesse
Ce que les voyageurs veulent savoir sur la qualité du réseau.
À quel réseau vais-je me connecter ?
Les forfaits se connectent au meilleur réseau local ou régional disponible pour la destination.
Aurais-je un débit rapide ?
La plupart des voyageurs obtiennent de bonnes performances locales ou régionales, avec des routes optimisées pour la destination.
Est-ce que cela fonctionne dans les zones reculées ?
La couverture dépend de la destination, mais de nombreux forfaits fonctionnent aussi bien en dehors des grandes villes.
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Forfaits et recharges
Comment choisir, prolonger ou remplacer votre forfait.
Puis-je acheter plusieurs eSIM pour la famille ou le travail ?
Oui. Vous pouvez acheter des eSIM distinctes pour chaque voyageur ou appareil.
Conserverai-je mon numéro habituel ?
Oui. Les forfaits eSIM Akariq sont uniquement data, donc vous pouvez garder votre SIM principale pour les appels et les SMS.
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Forfaits régionaux
Des forfaits multi-pays pour les longs voyages et les passages de frontières.
Puis-je acheter un forfait régional ?
Oui. Nous proposons des forfaits régionaux pour 33 régions. Saisissez la région dans la recherche de la page d’accueil ou consultez la section régionale de la landing page .
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Utilisation et recharges
Comment consulter la consommation et prolonger un forfait avant expiration.
Puis-je recharger plus tard ?
Oui. Vous recevrez un lien par e-mail pour recharger avant l’expiration du forfait. Si vous dépassez ce délai, vous pouvez toujours acheter un nouveau forfait eSIM.
Comment puis-je vérifier ma consommation ?
Vous recevrez un lien par e-mail pour consulter une estimation de votre consommation à tout moment.
Que se passe-t-il si mon forfait expire ?
Rechargez avant expiration. Si vous manquez cette fenêtre, vous pouvez toujours acheter un nouveau forfait eSIM.
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Paiement et support
Paiement, remboursements et aide en cas de problème.
Quels moyens de paiement sont pris en charge ?
Nous prenons en charge les principaux moyens de paiement, notamment les cartes de débit, de crédit et d’autres options courantes du checkout.
Comment contacter le support ?
Écrivez à support@akariq.com .
Que faire si l’installation échoue ?
Contactez le support et nous vous aiderons à dépanner ou à réémettre l’eSIM si nécessaire.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Les remboursements dépendent de l’état d’activation et des conditions de commande. Le support peut examiner chaque cas individuellement.
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Compatibilité
Assurez-vous que votre téléphone est prêt avant d’acheter.
Comment vérifier si mon téléphone est compatible ?
Vérifiez auprès de votre opérateur que l’activation eSIM est disponible avant l’achat. Vous pouvez aussi consulter notre page de compatibilité .
Ai-je besoin de remplacer la SIM physique ?
Non. L’eSIM est entièrement numérique, il n’y a donc aucune carte SIM physique à remplacer.
Puis-je utiliser l’eSIM et ma SIM normale en même temps ?
Oui, de nombreux téléphones permettent de garder la SIM principale active pour les appels et les SMS.